المهام:- الإشراف على العمليات اليومية في قسم خدمة العملاء- الرد على مشاكل خدمة العملاء في الوقت المحدد- إنشاء إجراءات وسياسات ومعايير مقنعة لخدمة العملاء- وضع أهداف إرضاء العملاء والتنسيق مع الفريق لتحقيقها على أساس ثابت- تنفيذ برامج ولاء العملاء - الاحتفاظ بسجلات دقيقة وتوثيق جميع أنشطة خدمة العملاء والمناقشات- تقييم إحصائيات الخدمة وإعداد تقارير مفصلة عن النتائج التي توصلت إليها

أكثر...